Support
지원 및 자주 묻는 질문
InYourFrame 이용 중 도움이 필요하면 아래 항목을 먼저 확인해 주세요. 문제가 계속되면 사용 중인 계정, 기기, 오류가 발생한 시간과 화면을 함께 보내주시면 더 빠르게 확인할 수 있습니다.
사진이 액자로 전송되지 않아요
- 보내는 기기와 액자 기기가 모두 인터넷에 연결되어 있는지 확인해 주세요.
- 사진을 여러 장 보냈다면 잠시 기다린 뒤 다시 확인해 주세요.
- Free, Plus, Pro 플랜별 사진 한도에 도달하면 새 사진 전송이 제한될 수 있습니다.
- 계정 로그인 세션이 만료된 경우 앱에서 다시 로그인 안내가 표시됩니다.
액자 연결 코드가 작동하지 않아요
- 액자 화면에 표시된 여섯 자리 코드를 정확히 입력했는지 확인해 주세요.
- 연결 코드는 일정 시간이 지나면 만료되므로, 실패하면 액자에서 새 코드를 만들어 주세요.
- 이미 사용된 코드는 다시 사용할 수 없습니다.
- 무료 플랜은 연결 가능한 액자가 1대이므로, 추가 연결은 Plus 또는 Pro가 필요할 수 있습니다.
구독했는데 앱이 Free로 보여요
- 프로필에서 구독 복원을 눌러 구매 상태를 다시 불러와 주세요.
- 구매한 스토어 계정과 앱에 로그인한 계정이 같은지 확인해 주세요.
- 구매 직후에는 App Store, Google Play, RevenueCat 동기화에 잠시 시간이 걸릴 수 있습니다.
- 계속 Free로 보이면 주문 번호, 구매 시각, 사용 기기, 로그인 제공자를 함께 보내주세요.
구독을 해지하거나 환불하고 싶어요
구독 해지와 환불은 구매한 스토어에서 진행됩니다. iPhone/iPad에서 구매했다면 App Store, Android에서 구매했다면 Google Play 구독 관리 화면을 확인해 주세요. 환불 승인 여부는 각 스토어 정책에 따라 결정됩니다.
부모님 액자는 인터넷이 끊겨도 계속 보이나요?
액자 기기에 이미 내려받은 사진은 네트워크가 일시적으로 끊겨도 계속 표시될 수 있습니다. 다만 새 사진 수신, 계정 동기화, 구독 상태 갱신은 인터넷 연결이 돌아온 뒤 처리됩니다.
사진이나 계정을 삭제하고 싶어요
앱 안의 사진 관리 화면에서 사진을 삭제할 수 있습니다. 계정 삭제는 앱의 프로필 > 계정 관리 > 계정 삭제에서 시작할 수 있고, 앱 접근이 어려우면 계정 삭제 안내를 확인해 주세요.
문의할 때 보내주면 좋은 정보
- 로그인 방법: Kakao, Google, Apple 중 사용한 제공자
- 사용 기기: iPhone, iPad, Android phone/tablet, 액자용 기기
- 문제가 발생한 대략적인 날짜와 시간
- 오류 화면 또는 앱에 표시된 안내 문구
- 결제 문제라면 주문 번호와 구매한 상품명
지원 문의: admin@shadowpartner.app